用专业打造一流服务品牌

    近日，在全国范围内展开的2012年三星大客户关怀行动圆满结束。此次活动为期三个月，旨在进一步加强服务质量，提升行业大客户对三星电子的满意度。活动以上门服务为主要形式，覆盖了包括北京、上海、广州在内的华北、华南、华东、东北、西部等五大地区的众多省份和城市，针对酒店电视、商用打印机、大屏幕显示器、商用笔记本等商用产品全面展开。服务内容包括了巡检、清理、维护、培训、技术支持、咨询等多个方面。活动不仅赢得了参与客户的高度好评，也再次掀起了2012年的三星大客户3S服务浪潮。
 
    据了解，三星大客户3S服务是三星2011年发布的全新大客户服务品牌，“3S”是指：Smile、specialty和Satisfaction，寓意三星以“微笑、专业、满意”的服务理念为核心，致力于为行业客户提供专业、严谨、多元化、可信赖的服务。

    作为大客户3S服务品牌发布的阶段性线下活动之一，2012年三星大客户关怀行动所到之处受到广泛欢迎。在服务过程中，三星安排多名专业的高级工程师，免费为客户提供上门巡检、产品清理维护、产品基本功能介绍培训、技术支持及咨询等服务，为用户提供巡检报告并提供产品使用建议；及时了解客户意见和需求，针对不同客户的不同需求提供不同的服务解决方案，为客户排忧解难。在对部分活动参与客户的满意度调查结果中显示，此次活动受到了行业用户的一致认可与好评，多位用户代表表示了对三星服务此次大客户关怀活动的满意，并表达了希望三星服务继续开展此类活动的意愿。

    以服务凝聚核心竞争优势

    于1995年成立的三星服务中国服务总部，专门负责三星电子产品在大陆市场售前和售后服务业务。经过多年的发展，公司已拥有完善的服务运作体系和服务网络，成为IT行业专业化的、领先的独立第三方服务商。作为三星服务重要组成部分的大客户3S服务品牌即包含了三星服务自身强大的服务实力，同时也结合了很多行业大客户服务的实际应用需求，在各个方面都具备不可比拟的核心优势。

    首先，三星自身拥有强大的服务实力。在服务体系上，三星公司售后服务网点覆盖全国3000多个城市和地区，是目前规模最大的专业电子产品服务网络之一；在呼叫中心上，拥有300多个坐席的call center，日均处理万余件的强大的客户呼叫中心；在服务流程上，拥有最专业的商谈服务工程师、先进的信息管理系统、强大的零配件储备与物流配送体系等。

    其次，在产品覆盖方面，三星服务能够提供三星电子旗下全部产品的安装和维修等服务，针对大客户服务，涉及酒店电视、商用打印机、商用大屏幕显示器、商用笔记本、商用投影机等多个产品线，既可以为行业用户提供多种不同的、具有针对性的产品服务，也可以提供整合性的商用大客户服务。

    另外，在行业专属性方面，三星服务可以针对不同行业客户提供个性化产品及解决方案升级；还有专为行业大客户设定的大客户专属商谈员、B2B专门维修网点、优先处理、优先配送等，这些都是三星服务相对一般厂商服务部门的优势所在。

    随着市场的日渐成熟，用户越来越理性，对产品品质和售后服务质量的关注度也越来越高，服务已成为市场竞争的最重要手段。此次三星大客户关怀行动的全面开展，成为三星践行大客户3S服务的一个新起点，有效提升了行业用户对三星产品的信任度和满意度，同时对三星整体品牌力的提升都产生了重要的推动作用。未来，三星服务将继续延续3S服务理念，凭借先进的技术、完备的服务体系、精准的用户需求把握、个性化的服务解决方案，为客户提供更加值得信赖的服务，为三星应对未来竞争、巩固中国市场提供强有力支持。
 

关于三星电子有限公司
三星电子有限公司是半导体、移动通信、数字媒体及数字集成技术领域的全球领先企业，2009年的总销售额达到了1168亿美元。公司在66个国家设立了193家办事处，员工总数约为174000人，旗下共有八个独立运营的业务部门：视频显示器、移动通信、电信系统、数字成像、数码产品，IT解决方案、半导体及液晶显示器。作为全球公认发展最为迅速的品牌之一，三星电子是全球领先的数字电视、存储芯片、移动电话和薄膜晶体管显示器生产商。欲知更多详情，请登陆www.samsung.com。