三星电子中国服务总部总经理金教翊      三星电子华北大区商用营业部总监熊力

        Smile（微笑）服务——贯彻整个服务过程

    据侯总监介绍，“Smile”代表服务态度，代表了三星大客户服务将以微笑贯彻整个服务过程，一切以客户需求为核心，力争提供更灵活、更有弹性的服务形式。

    例如：在酒店电视项目中，售前会有项目经理召开三方沟通会议，详细了解客户需求，为客户设计安装方案，提出最优合理建议；在售中，提供专业的、高质量的安装服务，工程师跟客户提前沟通，制定并确认安装计划以及明确各方权利与义务，安装过程中，随时跟客户沟通，确保客户满意；在安装完成后，对客户相关人员进行培训，并在后续定期为用户提供巡检服务，提前排除隐患，确保产品安全可靠运行，保障客户投资收益的最大化。

    三星将微笑服务贯穿在售前、售中、售后整个服务流程，以先进的技术做保证、以客户需求为准则，不断改进流程、礼仪、技术和沟通方面的服务质量，高效率地为客户提供最高品质的服务。

    据三星电子中国服务总部商用服务部总监侯大杰女士介绍，经过15余年的发展，三星服务已拥有完善的服务运作体系和服务网络，成为IT行业专业化的、领先的独立第三方服务商。目前，三星服务共拥有近3000家维修站，全面覆盖大陆地区31个省、市。凭借先进的技术、精准的客户需求把握、完备的服务体系，三星服务获得了客户的大力肯定，成为三星巩固中国市场的强有力支持。其中，大客户服务作为三星服务的重要组成部分之一，也取得了各个行业用户的认可，涉及了酒店电视、商用大屏、笔记本、打印机、投影机等多个产品线。

三星电子中国服务总部
商用服务部总监侯大杰

   
    其他还有商用专门维修网点、对所有大客户所需零件的订单执行最优先处理配送、最及时快速的响应与服务等，均体现了商用服务以客户满意度为最终追求，结合客户实际需求的服务理念。

    此次推出的大客户3S服务品牌，就是三星服务在原有商用大客户服务内容基础上，针对商用客户推出的全新服务理念，3S意思为Smile（微笑）、specialty（专业）和Satisfaction（满意），寓意着三星服务以“微笑、专业、满意”的服务理念为核心，致力于为商务用户提供专业、严谨、快速、人性化、多元化、可信赖的服务。
  
    据侯总监介绍，除了发布专门的大客户3S服务品牌，三星服务还针对行业大客户举办了一系列的线下推广活动，自2007年初以来，三星针对多个商用产品举办了众多重点行业支持服务活动，对重点行业、重点客户进行了上门服务活动，并结合奥运、广州亚运会、天津达沃斯论坛等一些重大国际性赛事与活动，开展了一系列的服务保障性活动，赢得了渠道代理商与客户与行业市场的一致认可。

    2011年4月，三星服务还围绕此次3S服务品牌发布开展了“尊享3S服务，开启商用明天的大客户关怀活动”，以上门服务为主要形式，覆盖北京、上海、广州、南京、太原、青岛、徐州、郑州、湛江等20多个大中城市，针对打印机\笔记本\投影机等商用产品，安排多名专业的高级工程师，免费为客户上门巡检、产品使用培训、技术支持及咨询等服务，通过高质量的服务赢得了参与活动客户的一致好评。

    其实Smile、specialty、Satisfaction仅是三星服务优势的一个浓缩，三星服务还涵盖了Speed、Sure、Safe等众多“S”的优势，三星服务将延续现有3S服务理念，同时不断改进完善现有服务体系，力争为客户提供最专业、最满意的服务。未来，三星服务将秉承三星的发展理念，以人和技术为基础，为用户提供最佳的服务，促进三星整体品牌的快速提升。

    只有让客户满意，才能实现企业长远的发展。三星服务以全面客户满意度为标准，多年来为各行业客户提供了优质的服务，致力于服务品质的不断提高。三星“3S”服务理念的发布，标志着三星服务体系更加完善、更加成熟，2011年，三星将用微笑为客户提供更加专业、更加满意的服务。