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 投影机返修率＜1%，高品质NEC服务升级“48小时响应”
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[投影之窗] 近日，NEC在发布会上推出了8款投影机新品的同时，为了更好的服务于用户，还公布了“48小时响应”的新服务策略。所谓“48小时响应”，是指维修中心在接到用户反馈后的48小时内给予积极响应，进行维修，如需要更长的维修时间，立即为用户提供备用机，确保用户的正常使用。
该服务针对北京、上海、广州、杭州、南京、沈阳6大城市，是NEC在原有服务政策上的升级。
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NEC投影机产品一直以稳定、可靠著称，这与其服务理念不无关系，NEC始终追求“没有服务的服务”，所有的投影机产品从一开始设计时就在为这个理念服务。据统计，投影机产品的返修率如果超过2%，厂商无法做到48小时内响应。据NEC 05年的统计来看，当年在中国大陆的14个维修中心，全年的服务受理量是986件，
这一数据包括用户不小心摔坏投影机，包括遥控器电池丢失，数据线丢失等所有在内的，
这意味着每个月NEC每家维修中心的受理量还不到6件。而从过去的两年多的月统计和年统计来看，NEC投影机的返修率没有超过1%，基本保持在0.97%左右。针对教育行业的销售量来统计，
无论是自然因素还是人为因素，总的返修率只有0.8%左右，这是多么惊人的一串数字。
正像NEC视像产品事业部部长范欣所说“如果我们的产品不是这样好，品质不是这样高，我们今天也不敢提出48小时的响应。”目前，
NEC已针对包括重点学校在内的一些重点客户提供48小时响应，以后还将提供“上门服务”。
“我们服务的宗旨是追求客户的满意度，
而不是无限增加维修中心的数量。”NEC范总的这句话不仅让人触目惊心，现今很多厂商只考虑到维修中心的数量，不少用户也认为该数量决定了服务是否优质，实则不然。打个比方，如果一个厂商在一个区域内设有10个维修点，也许只能说明该区域内的维修点供不应求，在高返修率的情况下，谈何服务。所有的服务都要根据不同的产品建立不同的架构，
NEC经过长期的数据统计和信息反馈，得出结论，以投影机这样的市场包容量，过多的服务网络会降低服务质量和响应速度。经过不懈地摸索，NEC有了一套科学地统筹建设投影机行业维修中心的方法，
根据维修中心的经验积累，维修网点对配件的方便配送，维修时间的预测与维护等，综合考虑以上诸多因素合理地建立的维修中心和服务网络，无限增加维修网点只会导致服务盲点的增多，直接影响到维修效率和用户的满意度。
因此，NEC一直在科学而有效地控制着服务网点的数量和分布，在维修效率和用户的需求之间达到平衡。
据权威机构的统计数据显示，NEC投影机在全球排名第二，
在教育行业的优势尤其明显：某一阶段的香港教育行业，90%的教育机构都在使用NEC的投影机，在马来西亚，迄今为止，OEM连续多年都是NEC投影机，
在新加坡也是一样。NEC之所以能取得这样的成绩，最关键的还是品质和服务，如果一个品牌、一个产品的品质和服务没做好，即使技术再超前，设计再人性化，价格再低，合作伙伴再强也无济于事。
2007年，NEC投影机将依靠全新的丰富产品线，
世界领先的产品技术，不断升级的服务战略和坚持实标的策略为商务客户、教育客户以及更多的行业客户带来更完美的应用体验，神州数码也将继续加强NEC投影机的渠道建设，巩固在行业市场的优势地位，共同向着NEC投影机进入国内市场前三甲的目标稳步迈进。
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NEC概况
NEC公司始建于1899年，现发展成为世界最大的电子产品公司之一，拥有15万员工，在全世界59个国家的180个分支机构，净产值约400个亿美元，长期挤身世界100强之列（根据世界最大公司排名录）。NEC公司在各个行业均处于领先的地位，值得一提的是，NEC是唯一一家能在通信，计算机和电子设备三大领域长期占据世界前五位的大型电子产品公司。
NEC公司长期致力于显示产品的设计、开发和制造，并已经有超过23年的历史。多年来，NEC始终坚持以用户为中心的原则，开发出LT、VT、MT、GT、SX/XT、DT、HT和WT八大系列投影机和DV系列数字展示台，适合不同环境和行业领域使用，为不同用户提供丰富的选择。
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