近日，联想正式启动商用外设全线产品服务新举措，其中对投影机产品承诺11个重点城市上门服务。联想外设的用户，将可以享受联想优质专业的上门服务。自联想推出“数字光芯”投影机产品和为教育用户实际需求服务而量身推出了“教育特供机型”系列投影机后。联想在服务政策的新举措，使联想用户得到了真正的售后保障。与此同时联想还推出了“4008101234外设一线通”服务，再加上已有的“体验服务”，咨询服务和“保障服务”等特色服务，联想外设已经构筑起了涵盖售前、售中以及售后的全程服务体系。
出于服务成本、服务能力以及服务渠道的考虑，业界通行的外设产品服务还仅仅停留在“送修”的水平。上门服务已经成为外设用户最为迫切的服务需求。联想这一创新服务举措的推出，使得上门服务不再只是少数大客户才能享受的“特权”，将使广大用户，特别是中小用户，获得本质上的服务水准提升。首先，联想之所以敢于提出产品上门服务举措，是源于对联想投影机产品品质”的信心，联想认为，不需要维修服务本身就是最好的维修服务。
联想历来注重自身服务能力的积淀，拥有目前国内最为完善的外设服务系统，这一系统包括售后服务体系、服务研发体系和保障服务体系，这三大体系形成了一个强大的服务支持平台，确保服务承诺的全面履行。
联想外设的售后服务体系依托于联想强大的“阳光”服务体系。遍布全国260多个城市的近600个阳光服务站，3000多名阳光工程师正在为我们的客户提供细心周到的专业化服务。另外，联想还建立了目前国内领先的集成化呼叫中心。联想的服务研发体系不断对服务进行创新，而且这种创新并不仅仅停留在服务流程上，联想正在不断将领先的IT技术融入到服务当中。
联想正是凭借优异的产品品质，强大的服务能力，再加上科学的成本控制，才敢于率先提出领先业界的外设全线产品上门服务的承诺，并有能力将承诺转化为用户现实的最大便利。
2002年被业界称作外设的“品质年”，在这一年，联想取得了高出业界平均增长率3倍多的足以“傲视群雄”的业绩。在取得品质战役的胜利之后，联想看到外设产品的竞争已经转向服务。
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