把服务做到“心坎”上　大恒投影售后新标准

    据了解，该标准主要针对一次性购买40台以上投影机的客户，其他小批量购买和单台购买的客户服务内容不变。
 
    一年第三日高级更换服务。针对行业大客户，这里指一次性购买40台以上投影机的客户，可享受“一年第三日高级更换服务”，具体内容为：如果购买的产品在第一年内出现问题，可以致电大恒投影维修专线要求其技术服务人员进行故障诊断，诊断确有问题的，消费者可以把产品连同高级更换卡一同邮寄回公司，收到产品三天内大恒为客户更换同型号的新产品（高级更换卡需在购买时向销售人员提出申请，公司通过后实行），尽可能地保证客户工作的正常进行。
 
    “第一时间”响应服务。投影产品属于日常应用，正常周期性维修可能会导致使用上的间断，给用户带来极大的不便。基于此，大恒投影在中国设置了4个配件中心和11个维修站， 并在广州、上海，广州和成都等一级城市设置了备件库。在接到用户电话的第一时间调配资源，解决维护维修问题，大大地提高服务效率。同时，如果投影机维修在工作时间内难以解决，大恒投影采取延长服务时间或提供备用灯泡和备用机等措施，保障客户的常规应用。
 
    超长的保修承诺。就目前市场来看，产品保修一年到两年成为投影业界的惯例，大恒投影和富可视厂通过接洽，为中国消费者带来了更多的权益保障和实惠， 率先提出全线产品2年部件和劳务保修和180天灯泡保修。对于超过质保期的客户，大恒投影只收取损害零件的成本费，维修费全免。
 
    另外，在不断更新服务标准的同时，该公司同样致力于富可视投影机的使用等方面的培训。在新产品上市之初，大恒投影对经销商进行基本的维修培训和产品特色讲座，再由他们传达给有意向购买该类产品的消费者。在销售过程中，针对不同购买意向的消费者，大恒投影制定了不同的服务策略：对于政府集团采购的用户，大恒将提供完善的个性化的服务，如：延长服务时间，提供备用灯泡和备用机等；对于集团采购的客户，特别制定了一条龙服务，从方案设计、采购、送货上门到现场安装和培训以及定制服务实现了一体化。
 
    凭借务实、周到的服务精神和产品本身的良好性能，为大恒投影在服务供应商领域赢得了颇高的荣誉和影响力，其代理的富可视投影机在中国市场上的份额更是与日俱增。此次最新服务标准的出台真正迎合了广大消费者的购买需求，必将进一步巩固两合作品牌在行业内的重要地位。
 
    目前富可视在中国的商用投影机：
    中小企业投影机：IN24+ /26+
    中型企业投影机：IN32C/34C/36C
    大型工程投影机：IN42/LP850
    移动办公型投影机：LP120C/LP70+C
    富可视在中国的家用投影机：
    家庭娱乐型投影机：IN72
    家庭影院型投影机：IN74/76C/SP777
 

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