倾听用户心声，惠普重视服务

[投影之窗]  当今投影机被广泛应用于商务、教学、娱乐休闲等众多领域，庞大的受众群体使得投影机在每位用户心中的理解各有差别，对于投影机的选购，消费者们各自抱有不同的关注点，亮度、重量、稳定性、易用性等等众多指标都有可能成为他们衡量的因素。       现在是产品异常充裕的时代，厂商如果想让用户在品种繁多的机型中关注到自己的产品，就要首先了解用户的想法与需求。在这一点上，惠普公司十分注重倾听用户的心声，重视用户对于投影机应用需求的反馈。下面三段则为惠普公司通过客户端获得的关于投影机选购需求的反馈，可以代表目前大多数用户选择投影机的角度和看法： 　　（1） 以“品牌”为导向的用户选择   　　选择投影机产品的时候，很多用户首先会根据预算确定大概的购买价位，然后找固定的供应商挑选相应价位但品牌比较硬的产品。首先，选择一个好的品牌，代表了一个公司的品味。在用户去拜访客户的时候，品质优秀的投影机使演示变得轻松、流畅，并可使员工增强信心。另外，大品牌产品一般拥有过硬的质量。投影机的耗材消耗相对昂贵，大品牌的产品质量较好，如果使用得当的话，一个灯泡可以使用4年都不会坏。从某种意义上讲，好质量的产品能为公司节省开支。假使机器出了问题，大品牌的服务也会在第一时间帮用户解决问题，这对非技术人员的用户来讲，非常方便并节省了时间。 　　（2） 以“质量和服务”为导向的用户选择   　　一些公司的培训较多， 长时间的使用对产品质量的要求非常高， 尤其是灯泡的耐用性。 同时投影机的亮度流明也很重要，培训中房间的灯光可能会较亮，相对投影机的亮度就要很大，从而保证培训和会议的顺利进行。质量好的投影机是用户工作的保障。频繁的使用投影机，难免出现故障，售后服务及时和完善也是用户所考虑的因素。除了以上两点，用户还会考虑产品的便携性。使用携带投影机可以使工作效率更高。投影机的品牌和外观是否能够与公司形象匹配也是需要考虑的因素。       （3） 以“便携和人性化”为导向的用户选择   　　一些公司以往的投影机还在使用，则新的投影机则更需要具备便携性，出去演示时就可以直接选用。另外在投影机的操作上，并不是每个用户都精通，这就要求投影产品具有较高的人性化设计和易操作性。例如按键的分布，菜单提示，且能够进行自动梯形校正等等，使用户可以轻松操作。满足了以上两点的要求，用户还会看重投影机的品牌、价格以及售后服务方面的表现。在维修方面，用户期望的响应时间要短，最好在24小时以内，工程师技术过硬，上门服务且价格合理的品牌产品会获得用户的青睐。       针对以上这三种典型的用户选择投影产品的需求，惠普投影机这努力在各个方面不断的完善，从用户的角度思考问题，才能最直接、最贴切的掌握用户的需求和想法，同时，这也是惠普投影机产品不断发展的动力。    2006.01