窥一斑而知全豹-惠普业界独家上门维修服务 
  

  2003年新春以来，惠普一举向市场推出了5款投影机产品，此举宣告了惠普正式进入投影机市场。近年各种展览展示活动、技术培训、学术交流、会议演示等层出不穷，投影机市场表现出了巨大潜力。然而，现在国内投影机市场有几十个厂家在竞争，未来的投影机市场谁是真正的主流产品悬而未决。惠普一上来就有打破市场的“战国”局面之势，而推出的业界首创的上门维修和主机交换等服务项目作为开山之作，更是对整个投影机市场震动不小。

  如果说质量是产品赖以生存的保证，那售后服务就是厂家迎来更多老客户青睐的要素，良好的售后服务能倍增用户对产品以及厂家的信心，为保证产品长久地立于不败之地打下坚实基础。投影机作为一种必备的商务利器，是技术含量很高的一种产品，很多用户对其尚不熟悉，有针对性的服务至关重要。

惠普开山之作首战告捷

  对于全球领先的面向个人与企业用户的产品、技术、解决方案、服务供应商惠普来说，除了技术优势以外，多年以来对商业用户需求的把握和分析，以及高服务等都是其更为突出的优势，比如相对于投影机产品来说，在打印领域成绩卓越的惠普在这个领域还是新丁,但其市场推广策略却颇具力度同时十分有效,其两年上门维修，主机交换，就是所有竞争者都没有的。仅仅这一点，惠普投影机在进入市场的第一战中就已经不战而胜。

  投影机市场竞争的一个关键是每个投影机厂家本身是否能提供高素质的服务。投影机作为惠普单一的产品线。其一个很强的优势，就是在提供服务的水平上。 而且惠普本身有很多的产品，如打印机，在国内卖了很长的时间，很多客户对惠普的品牌已经有了很强的信心。惠普在中国提出的服务叫上门维修，用户投影机坏了，惠普的工程师会拿一个备用的到用户那儿去交换，对用户来讲，节省了维修时间并提高了效率。惠普还在中国特别针对客户提出两年上门维修，主机交换，这正是惠普跟竞争对手之间特别不同的一点。

  当然，对于老牌IT行业知名厂商惠普来说，其竞争优势更在于其技术，而能推出这样尽善尽美、做到客户心坎上的服务体系，其本质也说明了正是因为先进技术奠定了可靠的产品。

窥一斑而知全豹

  目前大多数厂商的服务政策是按照国家三包政策来制定的，基本为两年保修，随机灯泡保修半年，送修。相较之下，惠普更为用户考虑，提出了超越国家规定得企业标准。一个用户这样描述：“送修就意味着必须花费金钱、耗用精力和时间送机器到维修点，机器出了故障已经窝了一肚子火气，还要耐着性子去送，谁叫当初买的时候不选好机器看好服务政策呢……终于送到了维修点，又耐心等候工程师摆弄一番，回头告诉你，先回去吧，一个周后来，维修要花时间的。好家伙！花费几天制作的演示文件就是为了明天会议上，没有投影机怎能出效果。认栽吧！更不幸的是，万一维修站的修理条件还修不好（这么精密的机器出现这样的问题也不罕见哦）， 要送回总部或者其他地方，哎呀，这机器可要够您等的了。除非要求工程师提供其他备用机，但这并不属于保修政策范围，全凭私人关系，如果人家有而且愿意借你还行，如果没有或者有也不给你，就麻烦大了。这些IT设备，用时候不觉得重要，一旦没有觉得浑身别扭。”

  由此看来，这样一个小小的上门服务、主机交换服务政策倒是煞费了惠普一番苦心。首先，厂商的服务维修人员必须齐备，如果同时多个用户要求修理必须同时满足用户要求；其次，由于用户那里的环境不同于维修站资源那么齐备，所以维修人员必须有相当水平；另外，从主机交换方面来想，拥有庞大顾客群的惠普要准备多少样机来给用户做备用机呢？计算一下这个小小的服务政策所花费的机器成本、人力成本和其他开支，令人嘘唏不已，如果没有相当的技术、人力优势，很难顺利地运作这一听来简单其实非常庞大的工程。作为用户，想到这里一股暖流从心底油然而生，从一个小小的服务政策可以看到惠普处处为用户着想的做事方式，怎是值得被称为最有亲切感、最值得用户信赖的公司。

  也难怪惠普的这一特殊服务策略刚刚推出不久，用户反映已经非常热烈。有朋友刚刚使用投影机，对此一窍不通，他选择了惠普投影机，回头对笔者赞不绝口：“上门服务、主机交换对用户确实太有帮助了，确保了消费者利益。不然一有问题我就跑维修点，光是时间的浪费就可能买一个新得投影机了。”

  其实惠普向来是以先进技术和高质服务闻名于世的，惠普公司的目标就是成为全球新型IT服务的领导者，通过向客户提供具有世界领先标准的优秀服务，创造前所未有的价值与利益。而能把售后这样的板块做到如此细致入微、尽善尽美，这是惠普的能力，也是用户的福气。