销售渠道稳定合作，原装配件服务增值

    作为业内拥有20年深度的领军企业，鸿合科技以优质的产品为立足之本，完善的销售渠道体系及零配件供应体系为成长源头，遍及全国的30多家分公司及200多个代理商、经销商为有力依托，各销售渠道同舟共济、稳定合作，使鸿合在日立投影机及自有产品领域等获得了辉煌的战绩。

    品质为先的销售理念及内外结合的渠道建设除了优质的产品，也需要优秀的零配件的补充。以日立投影机为例，鸿合科技配备了大量的日立原装配件库存，这就省去了服务客户需要更换配件时去日立工厂进一步配货、检货、发货的流程，既保证了原装配件的产品品质，又便捷了客户服务、产品维修等。在维修的过程中，鸿合更体现了众多的人性化增值服务，不仅对客户免费维修，告知客户什么原因导致零件损坏，还在清洁、保养、安全等方面为客户提供细致的服务。

    网点多、反应速度快的专业化、全方位服务

    对于用户来说，购买产品后最关心的问题就是出现问题怎么办？找谁解决？能否尽快的得到解决？服务是否专业？态度又如何？……

    鸿合建立了业内其它品牌无法比拟的服务体系和服务网点，不仅设立了北京客户服务中心总部和六个服务大区，并在服务大区下建立了密集的服务分站，形成了快速反应的机动服务部队。在众多的服务网点，快速反应的基础建设下，鸿合的客户服务主管部门还实行了“首问责任制”，保证用户一个电话解决问题，服务效率大大提高。

    此外，鸿合更加重视对技术人员、维修人员，及代理商等的服务意识和技术培训。鸿合和日立合作每年都会对所有的维修人员进行理论培训；鸿合每年也会对服务人员进行三、四次的专业技能培训，通过“理论+实践”以及阶梯化的不断培养、评估，全面提高全员素质。优质的售后服务使得鸿合自公司成立到现在20多年的时间内实现了零投诉，为鸿合品牌的发展做出了巨大贡献。

    零距离亲密接触，沟通取胜

    “信息反馈（Survey）”很少有公司去很好的开展，鸿合又实行了怎样的信息反馈系统，使其走在市场的前列？谢经理讲到：“‘沟通取胜，用户为先’，来自客户的反馈意见非常重要。有一批长期工作在一线的技术人员和一整套完整的管理体系，是完成信息反馈的重要条件，服务细节决定成败”。

    鸿合还举行了多次的“鸿合万里行”活动，对不同的用户、消费者、代理商等进行亲密接触，除了对主要的一、二级城市，还深入到偏远地区和欠发达地区进行回访。在回访过程中，除了认真听取、记录客户反馈信息，进行收集整理，还对客户进行正确使用产品的讲解和指导。鸿合还多次邀请日立高层到国内投影机使用一线，与用户和经销商进行零距离交谈，不仅减少了信息反馈的环节，也是信息获取更加直接、透明。通过不断的回访与用户沟通等，使鸿合及日立能够及时掌握第一手的反馈资料，“大前方”与“总后方”紧密连接，真正做到了各方的无缝链接。

    除了实地的回访之外，鸿合还先后开通了400-610-9855和800-810-9855客户服务电话，通过热线客户可以在其所属的地区得到最便捷的服务。纵观整个多媒体显示领域，能够将服务做的范围如此之广，内容如此之深的厂家可谓是凤毛麟角，一站式的服务、无微不至的服务态度、高效专业的服务标准等等贯穿于鸿合“4S店”服务理念的始终。

    最后借用谢经理的一句话：“我们和客户是兄弟，双方互相信任、互相理解，一步步的使鸿合的服务向前发展。我们又都是做小事的，有什么问题都可以找我，为客户服务细节很重要。”鸿合就是通过一步步的服务创新，从小事做到大事，演绎出全方位、立体化的服务真谛。
　

背景介绍
   
北京鸿合科技，于1991年在高科技浪潮中扬帆启航，多年来致力于多媒体投影机产品推广普及、数字教学演示系统自主研发生产和智能电子会议及大屏幕显示系统工程集成，现已发展成为拥有遍布中国大陆的几十个分支机构，与国内外一百多家实力派经销商合作紧密的专业化集团公司，以贸、工、技产业三足鼎立之势享誉中国IT行业。
2001年底，鸿合科技凭借强大实力和优秀潜质，成为日立（福建）数字媒体有限公司多媒体投影机中国总代理。站在产业巨人的肩膀之上，鸿合科技的市场拓展能力进一步增强，技术服务理念全面提升，步入加速发展阶段。2002年入选“中国电脑分销商100强”；所代理日立投影机在著名媒体评比中多次获得诸如“风云产品”、“BEST BUY奖”、“编辑选择奖”等荣誉。在激烈的市场竞争中，鸿合科技锐力进取，在政府采购中屡创佳绩，整体市场覆盖率名列前茅，为行业领导者。
秉持“开拓创新，稳步前进”的发展策略，鸿合科技不断吸纳行业最新尖端技术打造自有品牌，全面提高企业核心竞争力，拥有精英荟萃、实力超群的研发团队，目前已相继推出HiTe Pro系列投影机、HiTe VPS系列展台、“鸿合笔圣”KPS系列数字讲台等教学演示精品，一再斩获国家教委等行业管理部门的“十大名牌产品”、“十佳品牌”等权威认证和奖项，以精彩的手笔深入诠释 “科教兴国”的国策理念。
在智能电子会议及大屏幕显示系统工程领域，鸿合科技厚积薄发，高端起势，以著名跨国企业、重要国家机构和国家重点工程为主要客户，严格按照ISO9000标准实施管理各类工程项目，凭藉先进的技术理念、一流的集成工艺、精细出色的设计方案和完善的服务支持蜚声业界。短短三年已完成数百例国内大型项目，是目前国内最具专业水准和实力的电子会议和大屏幕显示技术增值服务集成公司。