2009年，国家应对经济危机的4万亿基础设施建设拉动内需的政策，使教育市场如沐春风，也给投影机市场带来了机遇。教育业对于投影机行业来说是受众最广的消费群体，其使用量大、二次消费快、配件及保养面消费能力强等特点决定了其在投影机市场中的主导地位，所谓“得教育业者得天下”。但由于其特殊的使用环境所衍生出来的诸多问题也困扰着广大厂商。针对这些问题，鸿合科技拨开迷雾，从根源上解决问题——提升维修速度，打造与消费者“零距离”的服务理念。
 
    维修速度的快慢与否取决于维修距离、备件供应、技术和成本，设立二级站使服务体系更加立体完善。就此笔者特意交流了鸿合科技客服部主任谢静生先生。首先谢主任对二级站的职能做了介绍：“二级站的职能主要反映在储备一定备件，完成所属地的大部分维修；对所属地市场进行日常的技术支持；对所属地的技术和销售人员进行技术培训与指导；做好所辖地的维修数据统计；应急事件的处理等。”窥一管而知全豹，通过二级站职能，看出鸿合科技在服务理念上的良苦用心。
 
    那么这种二级站理念在对于教育业的服务中是如何体现“零距离”的呢？“具体到教育业来说”谢主任表示，“由于该行业对投影机使用率高，加之经常出现由于人为因素所产生的非质量维修。例如开关机频繁、对产品散热情况不够重视、忽视保养方面等。这往往占用了维修中心大量的人力资源，同时也使维修量大增从而导致了客户等待时长的增加等状况，而二级站从根本上解决了这一问题。”追根溯源，只有释放了中心的人力资源，使得高层技术人员能更多、更深入到客户身边以提供指导和培训，才能将维修可能性减到最低，从而实现中心技术人员与客户零距离沟通。
 
    另外谢主任还表示，“目前日立投影机的售后维修服务工作，全部由鸿合科技遍及全国的销售服务网络承担，其中包括北京总部维修中心以及下属的大区二级站和各地区分公司、办事处维修站。2010年我们要进一步提高服务水平,继续减低返回中心维修的量,直至做到一般修理本地化,用户零等待。”笔者了解到，鸿合的维修站完全自主，没有加盟公司,具有很高的统一协调性。笔者认为设立二级站虽然增加了企业成本, 但也使客户的等待时间减少，从而实现了基层技术人员与客户的维修零距离。由此所带来的长远效益是无法估量的。
 
    至此，我们可以看出，在服务管理体系中、特别是企业与客户之间，“距离”不一定产生美，只有如像鸿合科技这般，以服务客户为基准、深入客户为手段，在服务管理上不断加强企业活力、锐意进取才能完美诠释“零距离”之美！
     

背景介绍
   
北京鸿合科技，于1991年在高科技浪潮中扬帆启航，多年来致力于多媒体投影机产品推广普及、数字教学演示系统自主研发生产和智能电子会议及大屏幕显示系统工程集成，现已发展成为拥有遍布中国大陆的几十个分支机构，与国内外一百多家实力派经销商合作紧密的专业化集团公司，以贸、工、技产业三足鼎立之势享誉中国IT行业。
2001年底，鸿合科技凭借强大实力和优秀潜质，成为日立（福建）数字媒体有限公司多媒体投影机中国总代理。站在产业巨人的肩膀之上，鸿合科技的市场拓展能力进一步增强，技术服务理念全面提升，步入加速发展阶段。2002年入选“中国电脑分销商100强”；所代理日立投影机在著名媒体评比中多次获得诸如“风云产品”、“BEST BUY奖”、“编辑选择奖”等荣誉。在激烈的市场竞争中，鸿合科技锐力进取，在政府采购中屡创佳绩，整体市场覆盖率名列前茅，为行业领导者。
秉持“开拓创新，稳步前进”的发展策略，鸿合科技不断吸纳行业最新尖端技术打造自有品牌，全面提高企业核心竞争力，拥有精英荟萃、实力超群的研发团队，目前已相继推出HiTe Pro系列投影机、HiTe VPS系列展台、“鸿合笔圣”KPS系列数字讲台等教学演示精品，一再斩获国家教委等行业管理部门的“十大名牌产品”、“十佳品牌”等权威认证和奖项，以精彩的手笔深入诠释 “科教兴国”的国策理念。
在智能电子会议及大屏幕显示系统工程领域，鸿合科技厚积薄发，高端起势，以著名跨国企业、重要国家机构和国家重点工程为主要客户，严格按照ISO9000标准实施管理各类工程项目，凭藉先进的技术理念、一流的集成工艺、精细出色的设计方案和完善的服务支持蜚声业界。短短三年已完成数百例国内大型项目，是目前国内最具专业水准和实力的电子会议和大屏幕显示技术增值服务集成公司。