再创服务新价值,爱普生“光学复新”在上海交大魅力绽放

 

  

 

      [投影之窗消息]  当今,在投影市场,各大厂商之间无论在技术还是产品上的“巅峰对决”不时上演,在服务方面的比拼更是到了一种“短兵相接”的局面。大家都清楚,技术与产品再尖端再优秀,也只是“外在美”,而真正打动用户,能够获取其芳心的还是靠服务这个“内在美”。服务作为各厂商“攻营拔寨”的利器,在彰显其雄厚实力的同时,更是对其是否具有深厚用户积淀,是否深谙用户需求的一个最好检验。

    在教育投影市场,爱普生已经当了多年的“龙头老大”,至今尚无任何一家厂商能够撼动其霸主地位。作为深耕教育市场的领导品牌,爱普生成功的原因在于它不仅具备敏锐的市场洞察力,而且能够紧抓并满足用户的诉求,所以才会赢得广大用户的信赖、支持与力鼎。从一项高质量且低成本的爱普生“光学复新”服务上便“可见一斑”。这个业界首创的服务模式,让一些教育用户从中受益匪浅,其创新魅力也不断绽放。
  
    爱普生“光学复新”服务的推出并非厂商的一厢情愿,而是“事出有因”。应用在教育领域的投影机,不论采用何种显示技术,却普遍存在着同样的“尴尬”。由于受到环境温度、灰尘的影响,投影机使用几年以后,都会出现投影质量下降的问题,从而影响了教学质量。虽然,投影厂商们纷纷推出“防尘”机型来解决教育用户这一问题,但事实上有很多教育用户并没有充足的资金来更新换代,或者因为学校设备管理的规定不能更换。而爱普生“光学复新”服务的顺势推出,一时间解了用户燃眉之急,其通过复新技术能够全面恢复投影机的亮度和画质,以保证教育用户教学设备的持续、稳定使用,并且成本低廉。
   
    自2004年爱普生投资700万建立光学复新中心以来,该项服务已经从容地帮助教育用户以“低成本”保障了教学质量,也赢得了用户的广泛好评,爱普生再一次创造了服务的新价值。为此,笔者带着浓厚的兴趣走访了该项服务的受益者之一:全国著名高校上海交通大学,去亲身体会这项服务的新价值所在。
   
    压在电教中心主任心头的“一朵愁云”
   
    上海交通大学是我国历史最悠久的高等学府之一,是教育部直属、教育部与上海市共建的全国重点大学,是国家 “七五”、“八五”重点建设和“211工程”、 “985工程”的首批建设高校。经过百余年的不懈努力,上海交通大学已经成为一所“综合性、研究型、国际化”的国内一流、国际知名大学,并正在向世界一流大学稳步迈进。
  
    赵老师是上海交大闵行校区电教中心主任,谈到当初为何选择爱普生“光学复新服务”,他向笔者娓娓道出原由:“我校装备的投影机,大多是爱普生品牌。 拿闵行校区来说,就有近200台爱普生EMP-820和EMP-830投影机,数量庞大。而这些使用过五六年的机器,亮度、画质都逐步在下降,教学质量受到影响,老师们对此意见挺大,也向我们电教中心多次提出更换新机的要求,但我们也有难处。”
   
    谈到难处,赵老师直言道:“首先说购机的成本太高,现在教育市场上主力投影机型的售价普遍在12000余元。近200台的数量,那购机成本便会高达200多万。即使分批次进行,这也是一笔不小的数目。而且学校对于更换新机的经费还未划拔到位,所以我们也很着急,但一时半会也想不出解决的好办法。”赵老师心头压上了一朵愁云。
   
    初尝“光学复新”的滋味
   
    这时,爱普生经销商向赵老师推荐了“光学复新”服务。据经销商介绍,经过“光学复新”后的投影机,不仅可以达到全新投影机80%的效果, 更重要的是费用却只需2000多元。赵老师不禁有些心动。恰好爱普生光学复新机构就设在上海,所以赵老师便很快被邀请去参观。
   
    在达到10万级标准的无尘车间,工程师对光学组件内部进行彻底的清洁,老化部件会全部进行修复或者更换。然后再经过严格的画质调校,本已“黯淡无光”的投影效果得到了很大的改善。与其他非专业的维护相比,赵老师深深地感受到了爱普生高标准的服务,也决定先复新一批机器试一下效果。
   
    08年7月,当第一批复新后的爱普生EMP-820返回交大时,赵老师进行了检测。“当时,在画面出现的一刻,我能感觉到复新后亮度能够达到新机亮度的80%-90%, 可以说效果令人满意。”赵老师谈到此处时难掩兴奋。而后,赵老师经过了长达半年的观察,发现复新后的投影机使用情况良好,并没有发生亮度衰减的现象。而且师生的反馈也不错,这让赵老师实实在在体会出了光学复新的妙处,也坚定了再次进行复新的信心。
   
    73台复新机品质绽放
   
    截止目前,交大闵行区累计有73台爱普生投影机进行了光学复新。这么庞大的数量就有力地证明了爱普生光学复新服务的“质量”与“价值”。赵老师不无骄傲地说:“这项服务高质量、低成本所言不虚,不仅复新后的效果令人满意,保证了教学质量,而且花费也不多。并且复新能延长这些老机器的寿命,也延续了其报废周期。在更换新机的经费没有落实之前,它很好地帮我们解决了实际问题。”
   
    随后,赵老师便带着笔者走进了一间教室。“这是第一批复新的机器,快一年了,投影质量没有发生多少变化。”听着赵老师的介绍,笔者仔细地观察着复新机的投影效果,亮度和画质虽不可能与新机相比,但80%的效果所言不虚。 笔者又依次站在后排以及侧面进行了观察,依然能够看到清晰的画面。随后,笔者对一位上自习的同学进行了询问,也得到了满意的回答。看来,爱普生的“光学复新”获得了用户的普遍认同。
   
    从教室出来,赵老师向笔者感慨道:“其他投影厂商就没有这样的服务,爱普生是唯一一家。本该报废的老机器,复新服务却让它们重新涣发了活力,而且对于用户来说还节省了大量成本支出。这不仅体现了爱普生服务的高科技含量,更重要是反映了爱普生对用户的需求把握准确,服务的真正价值在复新上得到了展现。现在,我已经向其他高校进行了介绍和推广,希望有更多学校能够从中获益。”
   
    在“光学复新”的道路上,爱普生已经走过了五年的历程。“润物细无声”,这项为用户节省成本,并且高品质的“光学复新”服务必将会征服更多用户的心,惠及更多有此需求的用户。“光学复新”服务真正为用户带来了实际价值,这种创新模式才是用户最期待的,也值得其他投影厂商学习和借鉴。
   

 
 

    关于爱普生(中国)有限公司(Epson (China) Co., Ltd.)
    爱普生(中国)有限公司成立于1998年,总部设在北京,负责统括爱普生在中国的投资和业务拓展。2004年5月,爱普生(中国)有限公司经中国商务部批准,成为中国首家获得“地区总部”资格认定的外商独资企业。2007财年,爱普生在中国的销售额为87.21亿元人民币。目前,爱普生在华累计投资已超过71亿元人民币,共有20家制造、物流、销售及研发等机构,员工32,605人。无论投资额还是进出口额等,均是在华外资企业中的佼佼者。
    爱普生在中国开展的业务主要有打印机、扫描仪、投影机等输入输出类信息产品,电子元器件以及系统设备。其产品在中国市场表现优异,赢得了中国消费者的厚爱。立足于中国市场,爱普生始终本着“挑战与创新”的理念,不断将一系列先进技术及应用方案引入中国,从而使中国消费者能够与世界同步,享受到先进数码影像科技带来的完美体验。

    关于爱普生(Epson)
    爱普生是世界领先的数码影像企业,主要产品包括打印机,3LCD投影机以及中小型液晶显示设备。爱普生通过富有创新和创造力的企业文化,致力于为世界各地的用户提供超越他们期待、开阔他们视野的产品与解决方案。爱普生产品以其卓越的品质、性能、精巧设计和节能而享誉世界。
    爱普生集团在全球建有108个公司,员工总数逾70000。爱普生为全球环境及其公司所在地区的社区发展都不断作出贡献,并以此为荣。位于日本的精工爱普生公司是爱普生集团的核心企业,该公司已在东京股票交易所上市。爱普生集团2008财年销售额达11220亿日元。

 

 
      
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爱普生介绍

  爱普生是世界领先的数码影像企业,主要产品包括打印机,3LCD投影机以及中小型液晶显示设备。爱普生通过富有创新和创造力的企业文化,致力于为世界各地的用户提供超越他们期待、开阔他们视野的产品与解决方案。爱普生产品以其卓越的品质、性能、精巧设计和节能而享誉世界..