|
|
[投影之窗消息] EPSON是较早在国内建立投影机售后服务体系的品牌之一。早在1998年，EPSON就开始在销售体系的基础上建立了专门针对投影机产品的售后服务网络。至今，在国内已经先后在25个主要城市建立了40余家授权服务中心/站。专业培训的认证工程师、原厂提供的维修零备件，规范的维修服务管理，使服务质量和用户满意度逐年提高。对投影机类产品，EPSON除提供标准的2年整机保修、6个月的灯泡保修外，为进一步扩大自己的服务优势，提高服务质量，EPSON又采取了一系列新的服务举措：
|
1）“兵马未到、粮草先行”，为进一步提高维修速度，EPSON进一步优化了零备件的供应体系，目前在国内建立了4个投影机备件库，按照不同地域向服务中心提供快捷的备件供应。
2）针对国内教育系统等行业用户的不断增多，EPSON又针对这些大用户先后推出了一系列的售后服务政策：如提供维修备机；备用灯泡的政策；定期上门维护政策；上门巡检、培训政策等的出台，都极大地提高了针对这些特殊用户的服务质量。
3）为进一步提高高端投影机的服务标准，自2004年10月，EPSON将针对其旗下的20余款机型向用户提供有限的上门服务（16个城市，市区内）。用户只需拨打全国统一免费的800电话，就可以足不出户地享受到标准统一、高质量、快速的售后服务。
4）为使更多的EPSON投影机用户享受到厂家的关怀。近期EPSON还专门针对投影机用户，成立了“EPSON投影机用户俱乐部”。每一个投影机用户都可以通过EPSON主页申请注册成为俱乐部会员，从而得到更加丰富多彩的服务支持：累积积分获取奖品、在线问答咨询、日常使用维护指南等，都极大地拉近了厂家与用户的距离，体现出了EPSON对用户的无微不至的关怀。
5）强大的热线中心（免费的800电话），更成为EPSON投影机用户近在咫尺的后备支援。安装使用方法、日常维护技巧、简单故障排除、维修信息查询、耗材购买指南，所有这些无不体现出EPSON对用户的体贴周到。
6）针对部分用户对服务的“多样化”需求，EPSON公司还先后推出了一系列的增值服务项目：延长保修期限、维修标准升级等。用户只需支付较少的费用，就可以使自己获得额外的服务保障。
在产品日趋同质化的今天，是否可以提供良好的售后服务，已经成为各个厂商下一步竞争的焦点。相信EPSON完善的售后服务体系所给用户带来的全面、周到的服务，会成为用户选择产品的重要参考依据。
| 
2004年10月，EPSON向用户提供20余款投影机型有限上门服务