【前景新观察-Pre vision】 科技开拓时代，数字升级产业。时代的前行一直伴随着科技的发展。而在全产业科技融合的现今，数字化成为了产业发展、运营的要素。2020年9月9日至11日，国内知名企业腾讯面向各行业召开全球数字生态大会，邀请各行业人物全面分析、探讨行业数字化生态发展。

旅游行业作为国家支柱性产业之一，不仅对于经济发展有良好的带动作用，更能带动地区、民族文化的发展、深化自然、人文旅游教育。在新时代背景下，传统旅游业显然不可循规蹈矩，由此，智慧文旅应运而生。

专场活动中，腾讯文旅企业从自身出发，以文旅产业在数字信息化背景下的实践为基础，分享自身在产业配置、产品方案、生态建设上的经验及规划。

·新阶段 新融合 新价值

随着2020年国内的“疫情动荡”进入尾声，旅游业也迎来了复苏期。文旅产业是极具生命力的，而在疫后复苏之时，数字化、智慧化更为文旅产业带来了复苏的新机遇。近年以来，腾讯文旅从“一机游云南”起步，在政府文旅、乐园、景点等多方向发展，也实现了多个标杆项目的落地。腾讯“智慧文旅”致力于将政府、商业、游客三方需求相融合，开拓多元化、智能化的服务体系。而在战略升级之下，腾讯将开放平台，与更多合作伙伴一同打造更全面的数字化生态体系，催生出“智慧文旅新价值”。

在旅游需求的不断更新之下，技术的有效性尤为重要。见之于现实需求，旅游产业需要通过技术手段提高顾客的满意度，同时还需增强行业内竞争力，最后更是要拓宽渠道，增强企业发展后劲。针对游客群体，对旅游设施、旅行工具进行升级，提升用户体验；针对企业群体，凭借技术优势消除时空限制，资源共享，实现创新开发；针对政府管理部门，依托技术形成旅游资源大数据，提高管理效率。

·腾讯文旅的产业互联网实践

在科技推动旅游的实践道路上，腾讯文旅以“一机游云南”、“广交会云端重生”两个案例向我们展示了实践成果。

在“一机游云南”项目开展之前，云南的旅游市场存在市场运行机制不良、市场监管手段有限、旅游资源挖掘表浅、技术创新应用不足四大核心问题。为根治云南旅游弊端，手机端智能平台的建立与政府条例的出台成为了“铁腕治旅”的开端。技术手段的应用固然是改善现状的良药，但重点则是在于持续不断地运营迭代。因地制宜，因时而异，随着在整改行动中不断新增的需求不断优化而成的互联网“云南模式”正是腾讯文旅对于如何以科技助力文旅的经验之谈。

由于疫情影响，2020年的广交会不能如期举行。在线下场景不可能实现的情况下，如何能够在线上建立起互信场景、让产品展示更加直观、让安防安保免于疏漏，这都是亟待解决的问题。然而，正是因为科技要素的运用使得一切成为可能。统一入口平台的建立确保了官方的唯一性，在互信建立的同时更加方便管理。同时以直播的形式将面对面过渡为“屏对屏”，在很大程度上提高了观者的直观感受。最终，通过云平台的建立，腾讯文旅实现了将一场1千万人参与的广交会移到线上，并实现了全程无安全事故。

·全景方案 一站服务

随着2020年疫情的影响，整个文旅行业也在历经剧变。为适应产业结构、消费需求、发展模式的改变，为更好的服务于新的需求，腾讯文旅将以科技创新为导向、促进科技创新与文旅相融合为方向升级文旅解决方案。方案升级规划分为“政府文旅”、“景区科技”、“主题公园”、“文旅地产”四大类。细分来讲，在政府文旅类中，主要进行工具的升级，进一步优化游客、企业、政府端的服务；在景区科技类下，主要针对疫后文旅复苏下景区的科技化转型以及进一步提升景区管控能力与营销手段；在主题公园类别中，将做到进一步的类别划分，提供进一步的个性化服务，构建智慧化的服务体系；在文旅地产行业腾讯文旅也将在自身能力项所在领域提供共享平台，与合作伙伴共同打造个性化的解决方案。

总结而言，腾讯文旅期望在解决方案升级后使其更偏向于“工具箱”的存在，同时更是一个活性化的“工具箱”。在需求更新之下，腾讯文旅会结合自身资源，不断与合作伙伴深入挖掘，创造服务与需求的个性化解决方案。

·全域产品 百汇成川

产品作为供给文旅产业的弹药库，要实现全方位解决方案的构建，产品的全域化是为必然。作为腾讯文旅来讲，要打造全域产品，更多需要依靠生态环境下的共同合作。为此，腾讯文旅也为打造开放共生多元覆盖的产品体系做出规划。

以腾讯云平台为基础，面向行业构建聚合、开放的引擎。基于此，腾讯将为生态合作伙伴提供产业服务、产业连接、产业运营三项能力。通过资源互通、结合形成海量完善的产品体系，以此服务于更广泛的文旅行业。而在腾讯文旅对未来产品形态的构建上，则形成了三种“工具箱”的模式。

首先，智慧管理更多的是面向政府部门。在对景区的治理管控上，充分发挥大数据与人工智能的优势，形成及时有效的管理体系。其次，面对商业客户，腾讯文旅以“回归商业本质”为核心理念，构建外层——“线上转线下”；内层——“降本增效”的双核营销全链路。最后，在游客体验的升级上，依靠高互动性的人工智能技术实现如“与历史人物对话”一类的趣味新体验。

·生态支撑 千景上云

在科技的加持下，现代的旅游产业已逐步走向大范围生态构建的局面。不同于线下扩散，云端对于旅游资源的共享可以说是无比高效的。以“云游敦煌”小程序为例，短短几个月时间，用户超过350万，相对而言，敦煌景区线下一年的游客接待量仅为200多万。因此，构建一个大型且专业的旅游生态环境对于行业的发展有着莫大的帮助。为此，腾讯文旅提出了“千景上云”计划。

通过广大生态合作伙伴的共同协作，以项目激励的方式将2000多家4A级景区，260余家5A级景区以及主题乐园等等旅游资源结合起来，实现云端的共享。让游客“未临此地，先游此景”，当游客亲临之后又能够将良好的旅游体验延展下去。

【前景新观察-Pre vision】本次腾讯全球数字生态大会智慧文旅专场从方向规划到实地应用，从理论分析到案例展示，为构建现代文旅产业数字生态建设描绘出更加明晰的框架。同时，腾讯文旅也向外抛出橄榄枝，以愿与广大生态合作伙伴分享自身数据信息、技术等优势，并一同构建起后疫情时代下新的智慧文旅生态圈。